Не более 30 календарных дней с момента получения изделия на ПААЗ. По желанию потребителя срок может быть уменьшен до 14 календарных дней.
Вопросы и ответы
Каковы дальнейшие действия с Вашим продуктом при получении его на ПААЗ?
Специалисты принимают амортизатор, осматривают его, определят, гарантийные случаи и исследуют изделие.
Исследованию не подлежат только те амортизаторы, по которым комиссия определила, что случай является негарантийным (это механические повреждения или вмятины на любых элементах конструкции, наличие «чужих» элементов крепления, не входящими в комплект поставки, истёк срок гарантии более двух лет с даты изготовления, неправильный подбор к транспортному средству)
Остальные изделия разбираются и исследуются по специально разработанным для этого инструкциям, определяются коренные причины брака и разрабатываются мероприятия для предупреждения появления повторных несоответствий в конструкции, технологии, контроле качества, обучении персонала, автоматизации и роботизации производственного процесса, развитию поставщиков комплектующих или освоению новых.
После выявления коренных причин дефекта, по решению комиссии специалистов ПААЗ, изделие может быть отремонтировано или изготовлено новое изделие и возвращено потребителю. Доставка осуществляется за счет ПААЗ. Вы просто ожидаете получения посылки с новым или отремонтированным амортизатором. Далее срок гарантии продлевается на весь оставшийся период, плюс период отсутствия изделия у Вас.
Каковы действия в случае обнаружения дефекта продукции ПААЗ, если Вы понимаете, что это гарантийный случай?
- Заполнить рекламационный акт (форма для скачивания или ссылка на QR-код)
- Прикрепить фото дефекта, маркировки, индивидуальный номер
- Отправить акт и фото на электронную почту по адресу savkinaii@paaz.ru
- Дождаться обратной связи от специалистов ПААЗ (ответы направляются в течение 1 рабочего дня)
- Отправить посылку ближайшей транспортной компанией, доставка за счет получателя груза, то есть ПААЗ
Какие случаи являются безоговорочно гарантийными?
- Разрушение деталей крепления, поставляемых в комплекте.
- Обильная течь масла. Отпотевание является нормальной работой амортизатора.
Всегда ли можно ожидать замену?
Да, всегда, если срок гарантии не истёк (1 год с даты продажи, но не более двух лет с даты изготовления).
Всегда ли требуется возврат изделия на ПААЗ?
Да, всегда, так как амортизатор является технически сложным продуктом, его необходимо исследовать, изучить и выявить коренные причины, ведь только специалисты могут понять, что было не так и дать наиболее точное заключение.
Какие гарантийные условия предоставляются ПААЗ?
Мы даем гарантию 1 год с даты продажи без ограничения пробега, но не можем дать гарантию, если изделие:
- имеет механические повреждения или вмятины на любых элементах конструкции
- устанавливалось в автомобиль с «чужими» элементами крепления, не входящими в комплект поставки
- неправильно подобрано к транспортному средству
- истёк срок гарантии два года с даты изготовления, дата изготовления указана ниже номера изделия и выдавлена на кожухе
Требуется ли установка изделия в сертифицированном сервисном центре?
Нет, вы можете самостоятельно установить изделие, установка в сертифицированном сервисном центре не требуется.
Необходимо ли сохранять упаковку и чек?
Нет, для возврата не нужны упаковка и чек.
Каков гарантийный срок эксплуатации?
Мы даем 1 год гарантии с даты продажи без ограничений по пробегу, месту установки и месту приобретения изделия, но не более двух лет с даты изготовления.
В вашем каталоге я не нашел моего амортизатора, могу ли я заказать у вас амортизатор индивидуально?
Конечно, вы можете оформить заказ, заполнив заявку по форме, указанной на сайте www.paaz.ru, либо связавшись с нашими менеджерами по телефону
Какие неисправности в подвеске может повлиять на работу амортизаторов?
На работу амортизаторов могут повлиять неисправные пневморессоры, поврежденные листовые рессоры, изношенные сайлентблоки полурессор, изношенные болты креплений, изношенные кронштейны, нестандартные крепления.
Как определить что амортизатор потек? Что такое запотевание амортизатора и как отличить запотевание от течи амортизаторной жидкости?
Если имеются масляные подтёки по всей длине корпуса амортизатора - амортизатор считается потёкшим. Наличие подтёков только в верхней части амортизатора свидетельствует либо о запотевании амортизатора, либо о начальной стадии подтекания: в этом случае требуется дополнительный осмотр амортизаторов через некоторое время.
Вы рекомендуете перед установкой прокачивать амортизатор. Для чего это требуется и как это делать?
Прокачивать амортизатор перед установкой необходимо для исключения "завоздушивания", которое проявляется при длительном хранении в горизонтальном положении. Как прокачать - информация есть на упаковке, в паспорте на амортизатор и на сайте www.paaz.ru
Что такое лежачий амортизатор?
"Лежачие" амортизаторы подвески применяются, как правило, в полуприцепах и устанавливаются в подвеску в положении под углом 20-30 градусов от горизонтали.
Что означает "звездочка" на этикетке амортизаторы ПААЗ?
Этот знак, "снежинка", обозначает, что амортизатор разработан для работы в условиях температур до -52 градусов.
Что такое усиленные амортизаторы?
Усиленные амортизаторы выдерживают большие нагрузки и предназначены для тяжелых условий эксплуатации, напр. в условиях Севера, в условиях карьеров, и т.д.
Я купил Ваши амортизаторы. При прокачивании мне показалось, что мой амортизатор односторонний, вы делаете односторонние аморизаторы или двусторонние?
Амортизаторы двусторонние, это значит, что амортизатор работает и на сжатие, и на отбой. Усилия сопротивления контролируются на стенде при скоростях, которые прокачиванием вручную достичь невозможно.
Почему усилия на сжатие отличаются от усилий на отбой?
Это требуется для эффективного гашения колебаний.
Что такое дроссельный режим и клапанный?
В дроссельном режиме работы амортизатора - клапаны сжатия и отбоя закрыты, рабочая жидкость перетекает через дроссельные отверстия. Дроссельный режим реализуется при малых скоростях хода амортизатора.
В клапанном режиме - клапаны сжатия и отбоя открыты, рабочая жидкость перетекает через открытые клапаны. Клапанный режим реализуется при больших скоростях работы амортизатора.
Какие бывают типы амортизаторов?
Однотрубные и двухтрубные, масляные и газонаполненные.
Какую функцию выполняют амортизаторы в составе подвески транспортного средства?
Амортизаторы предназначены для гашения колебаний (демпфирования) и поглощения толчков и ударов подвижных элементов (подвески, колёс).
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
Новости
Все новости
7 марта 2023
С 8 марта!
22 февраля 2023
С Днем защитника отечества!
21 февраля 2023
Аудит НАМИ на ПААЗ