Вопросы и ответы

Не более 30 календарных дней с момента получения изделия на ПААЗ. По желанию потребителя срок может быть уменьшен до 14 календарных дней.

Специалисты принимают амортизатор, осматривают его, определят, гарантийные случаи и исследуют изделие.

Исследованию не подлежат только те амортизаторы, по которым комиссия определила, что случай является негарантийным (это механические повреждения или вмятины на любых элементах конструкции, наличие «чужих» элементов крепления, не входящими в комплект поставки, истёк срок гарантии более двух лет с даты изготовления, неправильный подбор к транспортному средству)

Остальные изделия разбираются и исследуются по специально разработанным для этого инструкциям, определяются коренные причины брака и разрабатываются мероприятия для предупреждения появления повторных несоответствий в конструкции, технологии, контроле качества, обучении персонала, автоматизации и роботизации производственного процесса, развитию поставщиков комплектующих или освоению новых.

После выявления коренных причин дефекта, по решению комиссии специалистов ПААЗ, изделие может быть отремонтировано или изготовлено новое изделие и возвращено потребителю. Доставка осуществляется за счет ПААЗ. Вы просто ожидаете получения посылки с новым или отремонтированным амортизатором. Далее срок гарантии продлевается на весь оставшийся период, плюс период отсутствия изделия у Вас.

1. Заполнить рекламационный акт (форма для скачивания или ссылка на QR-код)
2. Прикрепить фото дефекта, маркировки, индивидуальный номер
3. Отправить акт и фото на электронную почту по адресу savkinaii@paaz.ru
4. Дождаться обратной связи от специалистов ПААЗ (ответы направляются в течение 1 рабочего дня)
5. Отправить посылку ближайшей транспортной компанией, доставка за счет получателя груза, то есть ПААЗ

• Разрушение деталей крепления, поставляемых в комплекте.
• Обильная течь масла. Отпотевание является нормальной работой амортизатора.

Да, всегда, если срок гарантии не истёк (1 год с даты продажи, но не более двух лет с даты изготовления).

Да, всегда, так как амортизатор является технически сложным продуктом, его необходимо исследовать, изучить и выявить коренные причины, ведь только специалисты могут понять, что было не так, и дать наиболее точное заключение.

Мы даем гарантию 1 год с даты продажи без ограничения пробега, но не можем дать гарантию, если изделие:

• имеет механические повреждения или вмятины на любых элементах конструкции
• устанавливалось в автомобиль с «чужими» элементами крепления, не входящими в комплект поставки
• неправильно подобрано к транспортному средству
• истёк срок гарантии два года с даты изготовления, дата изготовления указана ниже номера изделия и выдавлена на кожухе

Нет, вы можете самостоятельно установить изделие, установка в сертифицированном сервисном центре не требуется.

Нет, для возврата не нужны упаковка и чек.